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發布者:堅石機械

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一、堅石服務細則:
       1、本着"致力成为您滿意的合作夥伴"的精神,以精湛的技術實力、優質的服務态度为客戶服務。每名員工對客戶投訴均應積極處理,陽光服務,禮貌接待。  
       2、接到客戶投訴,在公司内嚴格執行流程,迅速處理,盡快解決,在48小時内答複客戶。   
       3、遇有争議,按合同有關條款由专人負責協調。如果出現與客戶的争議或者服務不到而使客戶受損失的,應該以先解決問題,後追究責任为原則,使客戶損失小化。   
       4、 積極受理和處理售出産品的異議,拟定異議處理方案,并對異議處理的及時性進行跟蹤檢查;   
       5、 對顧客開展技術服務,跟蹤了解産品售後情況,为顧客提供咨詢服務;   
       6、 建立客戶檔案,并進行追蹤。    
       1) 對熱線日常信息及處理進行詳細登記保管。    
       2) 建立客戶檔案,掌握所售設備使用地點、運行狀況、回訪時間以及聯系方式;安裝時間、試機情況、安裝調試人員、以及維修記錄;    
       3) 對已過保修期的設備客戶進行通知;并定期告知設備保養細節    
       4) 對産品質量及服務問題進行統計分析,提升品質服務。 
       二、 非質量原因導致的客戶投訴,由客戶经理配合售後服務人員對人为因素造成的損壞進行問題分析、解釋,彌補、修複損壞部位,并對客戶操作人員進行操作指導和培訓。  
 

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